ABSTRACT

Today’s society has been living a big change in this century. The source of the change is development of the information and communication technologies. So this century is called Information Age. The basic property of this age is the changes of producing, processing, communicating and application of information. This age has specific properties and rules. The old rules and properties have been lost their validities.

The development of information technologies have supplied the collecting, processing and using the information effective during the decision process.  These properties provide processing the big amount of data in time, supporting the decision that has taken all management levels for the banks. For all that it has been brought acceleration to the fast and effective communication. In this study, the effects of information technologies in banking will be analyzed with these changes.

Keywords: Information Technologies, Bank Sector, Turkey Economy

 

1-INTRODUCTİON

Information Technology  is a relatively young and rapidly evolving field. Technology changes very rapidly. New technologies provide a multitude of instructional techniques. This rich environment can include both synchronous and asynchronous activities, providing students with opportunities to learn without being bound to a particular location.

 Technology is a social process and therefore should not be left exclusively in the hands of engineers and technicians. We live in a society that is ruled by science and the technological options and strategies that are carried out have a clear impact on the environment on social relations on economic matters and so on(Reıxach,2001:4). 

Information technologies, has been accepted the most important grade from the Industry Reform. In 21 Century, the organizations has been accommodated the IT in the center of strategic plans. The developments in the information and communication technologies have brought a lot of newness and accelerated the present processes. Information technologies affected the organizations’ work styles. The economic and social affects of this changes caused big exchanges in the structure of organization. The organizations that want to subsist, invested in information technologies and so they rendered their work styles compatible with information technologies. The exchanges have not confined with these and it has directed organization to investments of updating, refreshing and reclamation hardware and software.

Investments of organizations have rendered organization structure more flat, increased the number of employees and bureaucratic works and felt down the costs of communication, formation and saving documents. As the Manuel Castells says, “The information technologies are not only application tools, at the same time they are the processes which must be developed. It also has used from the undermost management level to uppermost level and support all management levels for taking decisions. It has offered flexibility to the organizations which prefer central or local management and affected the organization control, communication, authority mechanism and decision taking process. The IT which used in all management levels, has been a strategic tool for business world nowadays.

Information technologies contribute to organizations’ basis and champion functions as marketing, logistic, selling, offering service, buying, human resource, management. It also rendered possible that producing the more qualified goods and services, decreasing the costs, increasing the performance and productivity and supplying the advantages of racing. By using Information Technologies, organizations have brought time gains. Developments of Database Management Systems and Decision Support Systems have increased the importance of information technologies. On the other hand, variation and increasing of the personal and institutional needs by globalization must be rendered the banking services more varied. Elektronic Fon Transfer, home/office banking, Automated Teller Machine, credit cards etc.  Are the new tools for banking. It also effected variation of products and services and the changed the structure of organizations.

 

2. INFORMATION TECHNOLOGİES AND BANKİNG

 

The rapid development of information technology has affected the banking industry globally. An impact of information technology in the banking sector is the introduction of mobile banking.The effects of fast development of IT and changes in the structure of the organization can be seeing in banking. The transfer and distribution of financial products are very easy in the electronic media. For that reason, financial organizations has been affected with quite over. The fast development process in the internet banking has verifying this. (Kleijnen/Wetselz/Ruyter,2004:206-217)

The usage of information technology, broadly referring to computers and peripheral equipment, has seen tremendous growth in service industries in the recent past. The most obvious example is perhaps the banking industry, where through the introduction of IT related products in internet banking, electronic payments, security investments, information exchanges  banks now can provide more diverse services to customers with less manpower. Seeing this pattern of growth, it seems obvious that IT can bring about equivalent contribution to profits.

The role of information technology in contemporary organizations continues to expand in scope and complexity and has a dramatic effect on business operations. Information systems are widely used in the banking sector, these systems are particularly appropriate because banking organizations are, by their nature, information intensive. The use of, and investment in, information management systems by banking organizations will continue to increase for two reasons .firstly, today, virtually every one is using some kind of information systems in their day-to-day activities. Banking organizations cannot afford to be left behind technologically, since many customers and bank employees are using these systems to manage their money, accounts and savings information. Secondly, virtually every effort to enhance the effectiveness and efficiency of banking organizations mandates the use of information systems to improve service delivery and reduce costs. As the field of information systems grows, the banking information system literature did not mature to meet the needs of practice.

 

2.1. The Effects of Information Technologies at Products and Services

 

Information technology is critical to the financial market operations of international commercial banks. Joel Kurtzman, author of a book on technology, financial markets and economic policymaking called The Death of Money (Kurtzman, 1993:4)

The role of information technology in contemporary organizations continues to expand in scope and complexity (Sanders & Garrity, 1998:9) and has a dramatic effect on business operations. Information systems managers are under increasing pressure to justify the value and contribution of Information system expenditure to the productivity, quality and competitiveness of the organization.  Assessing the success of information systems within organizations has been identified as one of the most critical issues of information system management in most of the organizations. In previous literature there are several conceptual and empirical studies that investigated the issues of how to evaluate information systems. Information technology in banking is captured by two variables; First, to represent the implementation of new technology in payment services.(Linquist,2002:3)

The changes brought about by Information technology have all combined to transform the structure of the banking industry. The all of the banking products that obtained with Information technology, also rank as Internet Banking. Traditional banking cause false decisions, the costs of department has been high, competetion has became stronger increasingly and the demand has diversified contionusly. Along the Information technology, the development of the electronic banking is dependent on these reasons bulunmaktadır (Akpınar, 1993: 1).

Electronic banking has four basic elements. These are technology, man power, enviromental conditions and  technological products(Akpınar, 1993:2). These elements chain with each other. As can be seen information technology is the most importantelement and it serves as a basis.

 

 

 

 

 

  

 

 

 

 

                           

                                Figure 1 The Elements of Electronic Banking

 

 

 

 

The banking sector has gone to product variety by development of information and communication technologies. Automatic Exchange Systems, home/office banking, Automating Teller Machine, elektronic funds transfer, credit cards, electronic communication systems and call centers are the new banking products.

At first, Automating Teller Machine used for supplying competitive advantages but now all of the banks must have it for submission to the customers. Automating Teller Machine has used instead of the bank branch. All operations that can be done with Automating Teller Machine and they are very fast. Also they can used paying the bills, buying and selling securities and paying some social funds. Automating Teller Machine decreased the costs of personnel and branch and aligned banking operations with electronic. So the customers have not to go to the bank branch. Automating Teller Machine has been very important tools for the global world. By using Automating Teller Machine, the banks can deal out like a bank branch anywhere of the world .But there are some disadvantages of using Automating Teller Machine as break down the machines or systems, get lost the cards, to be stolen cards and passwords. In the case of Automating Teller Machine, as customers became comfortable with the new technology, they began demanding greater convenience and higher-quality products. With the success of Automating Teller Machine banks had an incentive to develop new delivery channels, such as home banking via telephones and personnel computers.

Persons can access the databases and make the changes by telephones, special monitors, personal computers and cable television from theirs homes or offices. For home/office banking a communication media is required for flowing data between customers and banks. Nowadays home/office banking is called as Internet banking. At the present day all of the banks have to use internet banking, because customer want to do all operations from his home or office in a very short time. Internet banking refers to systems that enable bank customers to access accounts and general information on bank products and services through a personal computer or other intelligent device. Individual customers and corporate clients can make a lot of operations as managing cash, transferring funds and wire, paying bills and charges, Downloading transaction information, taking credit and leasing, investing, submitting for insurance, playing game of chance, buying plane tickets, and by using internet banking and all of these can be done 7/24.  At the same time, unfortunately internet banking has some disadvantages. The attacks threaten security. Most of the attacks on online banking used today are based on deceiving the user to steal login data. Two well known examples for those attacks are phishing and pharming. Cross-site scripting and keylogger/Trojan horses can also be used to steal login information. a method to attack internet banking methods is to manipulate the used software in a way, that correct transactions are shown on the screen and faked transactions are signed in the background. The banking industry also recognizes that the Internet must be secure to achieve a high level of confidence with both consumers and businesses. So most of the financial institutions have a technology risk management process to enable them to identify, measure, monitor, and control their technology risk exposure.Electronic Funds Transfer Point of Sale is the system that also allows users of the system to withdraw cash from his account at the time of purchasing a product or service through the merchant's EFTPOS terminal. It is the automatic gathering of data about sales.

The EFTPOS transaction takes a matter of only a few seconds.

The advantages of EFTPOS for the merchant;

·             It removes the risks of cheques or arrears,

·             It saves time, money and effort by reducing paperwork and the manual processing of payments

·             The payments are guaranteed by banks

The advantages of EFTPOS for the users;

·             It shortens the shopping process time,

·             It enables electronic commerce,

·             It removes to use cash and users get rid of risks of having cash

Information Technologies has also resulted in new database technology and data-mining techniques that may expand the range of services that banks offer their customers. This technology allows banks to use customer information gathered in one part of their company, say banking, to increase sales in the others, say insurance or brokerage services, and is one of the factors driving recent industry consolidation.

 

2.2. The effects of Information Technologies on the Structure of Organizations

Pushed by growing consumer demand and the fear of losing market share, banks are investing heavily in PC banking technology (Frei and Kalakota, 1997:12).Information Technologies has changed format of control function because control has actualized automatically in Information Technologies,. Organization structure has been flatter with the changes in the control and coordination. At that, the need of mid level managers has been decreased because their responsibilities of the processing data, information and communication functions have been transferred to information systems (Drucker, 1991,p:212). Information Technologies, has removed need of a tool as control area that based on quality of the works, inferiors and managers (Can, 1991,p:122). The effects of changes at the organization structures and management levels and have decreased the number of district offices of banks. Today’s vying banks have created new departments as credit cards, individual banking, management of funds, institutional banking, and investment advising, tangible assets and customer relationship representation. In addition to they created new positions for these departments at the districts offices and branches through remaining customers’ demand.

Before the developments of Information Technologies,, banks departmentalized as money order, cash desk, securities and current account. These departments had long tails and the operations based on paper. Today, these departments have removed and a bank employer is able to do all operations (Bensghir, T. K., 1996, p:299). The banks that has taken intensive technologic truss for proving the customers’ demand, found themselves in the irresistible burden of change (Bumin, 1990,p:37–53).

 

3. CONCLUSİON

In many countries, payment services in banking have shifted from paper-based giro and cheque payments to electronic giro and debit card payments. In analyses of bank behaviour, the definition of output is in general a major challenge, and one may argue that payment services, both electronic, paper based and cash payment services, should be treated as outputs. However, although increasingly important, payment services contribute marginally to banks’ income, and our view is that these services have the character of being inputs in the production of loans and deposits, because banks are obliged to offer these services in order to attract depositors in particular.

The operations are not physical highly and made in online media. That admits of decreasing the costs of operations, errors, delay and making better of services. So that information technologies will contribute banking more effective and productive. Internet is a creation that removes the geographic lines. Banks has opened out whole world markets. Information Technologies, has changed the optimal size of a bank. Some technologically intensive products are more efficiently produced on a large area in the global world. Information Technologies has opened up market niches for competitors from unexpected places. Many banks can now use statistical models to evaluate risk efficiently, originate loans, transform them into marketable securities, and sell them to obtain funding to make more loans. Banks has to invest in information technologies because of the all of this  developments, growing customers’ needs and internet services.

 

 

Özet

21.yüzyılın başında olan günümüz toplumu, bu yüzyılda büyük bir değişimi yaşamaktadır. Küreselleşme paralellindeki değişimin kaynağı bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmelerdir. 21. yüzyılın ya da bilgi çağının en temel özelliği, bilginin öneminden çok bilginin üretilmesi, işlenmesi, iletilmesi, uygulanmasındaki yenilikler ile yeniliklerin kullanımı arasında, ikisinin birbirlerini beslediği bir zincir oluşturmasıdır. Bu çağın kendine özgü özellikleri ve kuralları vardır ve artık eski özellik ve kurallar geçerliliklerini kaybetmektedir.  Yeniçağa yöne veren bilgi teknolojilerinin gelişimi, işletmelerin ihtiyaç duyduklarını bilginin zamanında toplanıp, işlenmesini ve karar sürecinde etkin biçimde kullanılmasını sağlamıştır. Belirtilen özellikler banka örgütlerine büyük miktardaki verileri zamanında işleyerek bilgiye dönüştürülmesini sağlamak, her yönetim kademesinde alınan kararları desteklemek ve en önemlisi bankacılık sektörü için büyük önem taşıyan hızlı ve etkili iletişime ivme kazandırmıştır. Bu değişimlerden yola çıkılarak çalışmada, bilgi teknolojilerinin ülkemiz bankacılık alanındaki etkileri incelenmektedir.

Anahtar Kelime: Bilgi Teknolojileri, Bankacılık Sektörü, Türkiye Ekonomisi

 

 

1. Giriş

Bilgi teknolojileri, Sanayi Devrimi’nden bu yana insanlığın yaşadığı en önemli aşama olarak kabul edilmektedir. 21. yüzyıl şirketler ve diğer organizasyonların bilgi teknolojilerini stratejik planlarının merkezine yerleştirecekleri bir yüzyıl olmuştur.  Bilgi ve iletişim teknolojileri özellikle işletmelerin iş yapma biçimlerini etkilemiş ve bu sürekli değişimin iktisadi ve sosyal etkileri işletme yapılarında büyük değişimler yaratmış ve var olan süreçleri hızlandırmıştır ve etkileri sosyolojiden, ekonomiye, bilimden, psikolojiye kadar birçok farklı disiplinde görülmüştür.  Değişim bununla sınırlı kalmayarak işletmeleri de değişimin hızına ayak uydurmaya zorlamıştır. Küreselleşen pazarlarda varlığını sürdürmek isteyen işletmeler, bilgi teknolojilerine yatırım yaparak iş yapma biçimlerini bilgi teknolojilerine uyumlu hale getirmişler ve her geçen gün yenilenen donanım ve yazılımları güncelleştirme, yenileme veya iyileştirmeye yatırımlarına da artırmışlardır. Manuel Castells (2005, s- 41)’in belirttiği gibi yeni bilgi teknolojileri artık yalnızca uygulanacak araçlar değillerdir, aynı zamanda geliştirilecek süreçlerdir. İşletmelerin daha yatay hale gelen örgütsel yapıları, personel sayısının ve bürokratik işlerinin azalması, belge oluşturma ve saklama maliyetlerinin düşmesi, iletişim ve karar almanın daha hızlı hale gelmesi, üretim ve tedarik sürelerinin kısalması, analiz, planlama ve kontrol süreçlerinin hızlanması gibi temel değişimler, bilgi teknolojilerinin işletmelerdeki etkilerinden bazılarıdır. Günümüzün bilgi teknolojileri, müşteri beklentilerine daha hızlı cevap verilmesini, daha kaliteli mal ve hizmet üretilmesini, maliyetlerinin azaltılmasını, verimlilik ve performansın artırılmasını, rekabet avantajının sağlanmasını mümkün kılmış ve bu teknolojileri, yönetim süreçlerinin vazgeçilmez unsurları hale getirmiştir.Bilgi teknolojilerinin kullanımı ile işletmeler en önemli kaynaklarında biri olan zamandan kazançlar elde etmektedirler. Böylelikle zamanı daha hızlı ve etkin kullanmak rekabet gücünü arttırmıştır. Veritabanı yönetim sitemlerinin gelişmesi ve yöneticilere karar sürecinden destek olan uygulamalar içermesi de bilgi teknolojilerinin önemini artırmaktadır. Bilgi teknolojilerinin esnekliği ve özelleştirebilmesi gibi özellikleri ile işletmelere ihtiyaç duydukları çözümleri sağlamaktadır.Temel bilgi işlem seviyesinden üst yönetim kademesine kadar olan her seviyede kullanılan bilgi teknolojileri günümüzün iş dünyası için stratejik bir araç olmuştur. Günümüz işletmelerin bilgi teknolojileri stratejik belirleyiciler olurken, bilgi teknolojileri yöneticileri de sistem mimarları olarak örgütleri tasarlayarak ve bilgi teknolojilerini işletmenin stratejik planlarına adapte etmede rol oynamaktadırlar.

 

Öte yandan, küreselleşen pazarla birlikte bireysel ve kurumsal ihtiyaçların çeşitlenmesi ve sayıca artışı bankacılık hizmetlerinin de çeşitlenmesini ve mevcut hizmetlere yeni özellikler kazandırmasını zorunlu hale getirmiştir.  Bilgi teknolojileri, bankacılık sektörüne yeni araç ve hizmetler sunarak, bankalara rekabet avantajı ve üstünlüğü sağlayacak yeni fırsatlar yaratmaktadır. Elektronik fon transferi(EFT), ev/ofis bankacılığı, otomatik para çekme makineleri(ATM), kredi kartları vb. rekabet unsuru olan ve bankacılık sektörüne yeni açılımlar getiren araçlar arasındadır.Bilgi teknolojilerinin bankacılık alanında ürün ve hizmetlerin çeşitlenmesi ve örgüt yapılarının değişimlerini etkilemiştir.

 

 

2. Bilgi Teknolojileri ve Bankacılık  

 

Bilgi teknolojilerinin hızla gelişmesi ve örgüt yapılarındaki etkilerinin en fazla görüldüğü alanlardan birisi bankacılık alanıdır. Finansal ürünlerin diğer sektörlerden farklı olarak elektronik ortamda dağıtım ve transfer işlemlerinin kolaylıkla gerçekleşmesi finansal kurumların internet ve bilgi teknolojileri etkilerinin en çok görüldüğü örgütlerdir. İnternet bankacılığı konusundaki hızlı gelişim süreci de bunu kanıtlar niteliktedir.

 

2.1. Bilgi Teknolojilerinin Ürün ve Hizmetlerdeki Etkileri

 

 

Bilgi teknolojilerinin bankacılık alanında kullanımı ile elde edilen ürün ve hizmetlerin tümü elektronik bankacılık tanımı içinde yer almaktadır. Elektronik bankacılığın gelişiminde; teknolojide yaşanan gelişmelerin yanı sıra, kâğıt ve işgücü temelli geleneksel bankacılığın genel olarak yanlış karar vermeye neden olması, şube maliyetlerinin yüksek olması ve sanayi ötesi toplumunda talebin sürekli çeşitlenmesi ve artması ayrıca rekabetin giderek şiddetlenmesinin rolü bulunmaktadır (Akpınar, 1993: 1).

Elektronik bankacılığın birbirleriyle karşılıklı ilişki içinde bulunduğu ve etkilediği teknoloji, insangücü, çevre koşulları ve teknoloji ürünleri olmak üzere dört temel unsuru bulunmaktadır (Akpınar, 1993: 8). Şekil 1’de görüldüğü gibi bilgi teknolojileri, bu unsurların en önemlisidir ve diğer unsurlar için temel teşkil etmektedir.

 

 

 

 

 

Şekil 1 Elektronik Bankacılığın Alt Unsurları

 

Bankacılık sektörü, bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler ile ürün ve hizmet çeşitliliğine gitmektedir. Otomatik takas sistemleri, ev/ofis bankacılığı, elektronik fon transferi, kredi kartları, elektronik haberleşme sistemleri ve çağrı merkezleri gibi ürünler bankacılıkta kullanılan yeni ürün ve hizmetlerdir.Otomatik para çekme makineleri (Automating Teller Machine-ATM) önceleri bankalar için rekabet üstünlüğü sağlamaya yarayan cihazlar iken artık tüm bankaların müşterilerine sunması gereken özellikler arasındadır. ATM ile bir banka şubesinden yapılabilecek tüm işlemler sıra sürede gerçekleştirilmekte ve müşterinin elektrik, su, telefon, doğalgaz gibi fatura ödemeleri, menkul değer alıp satması, bağış yapması gibi birçok farklı alanlarda kullanılabilmektedir. ATM’ler bankalardaki personel ve şube masrafları azaltmış ve bankacılık işlemlerini elektronik hale getirerek bireysel bankacılığa olanak vermiştir. Bu olanak, müşterinin bankaya gitme zorunluluğunu ortadan kaldırmıştır. Küreselleşen dünyada önemli birer araç olan ATM’ler ile dünyanın herhangi bir yerine şube açmaksızın müşterilere hizmet verme imkânı da doğmuştur. Önceleri genellikle banka yakınlarına konular ATM’ler günümüzde yaygınlaşarak kolay ulaşılabilen yerlere yerleştirilmekte ve müşterilerine 7gün 24 saat hizmet verebilmektedir. Müşterilere büyük kolaylıklar sağlayan ATM kullanımında makinelerin ya da sistemin arızalanması, kartın kaybolması, kart şifrelerinin çalınması gibi olumsuz yönleri bulunmaktadır. Ev ve ofis bankacılığı ile gerçek kişiler artık ev ya da ofis ortamında kişisel bilgisayarlar, özel görüntü ekranları, kablolu televizyon veya telefon ile banka veritabanlarına erişebilmekte ve hesapları üzerinde istedikleri değişiklikleri yapmaktadırlar. Ev ve ofis bankacılığında banka ile müşteri arasındaki veri akışını sağlayacak bir iletişim ortamına ihtiyaç vardır. Günümüzde bankalar ile müşteriler arasındaki iletişim internet üzerinden sağlanmaktadır. Artık ve ofis bankacılığı kavramı İnternet bankacılığı olarak da adlandırılmaktadır. İnternet kullanımının yaygınlaşması ile birlikte ev ve ofis bankacılığını kullanmak bankalar için zorunluluk haline gelmiştir. İşlemlerini geleneksel bankacılık yöntemleri ile yapanların müşteri sayısı azalmaktadır.  İnternet bankacılığı ile bireysel ya da kurumsal müşteriler, banka şubesinden yapabilecekleri tüm işlemlerle birlikte kredi ve leasing alma, yatırım yapma, sigorta başvurusunda bulunma, şans oyunları oynama, uçak biletlerini satın alma, vergi, sigorta borçlarını yatırma gibi birçok işlemi ücret ödemeden gerçekleştirebilmektedir. Banka ile telefonla iletişimde kullanılan sesli yanıt verme ve konuşma tanıma sistemleri ile şube masrafları azaltılmakta ve kullanıcının telefon ile günün her saatinde bankacılık işlemleri, fatura ödemeleri, yatırım yapması mümkün hale gelmiştir.

İnternet bankacılığı müşterilere ve bankalara hız, zaman ve işlem maliyetleri tasarrufu sağlarken maalesef beraberinde güvenlik sorunlarını da getirmiştir. Müşterileri şifrelerini ele geçirmeye yönelik korsan yazılımlar, bankalar adına düzenlenen sahte e-postalar, internet veya bağlantılarına erişilmesi hem müşteriler hem de bankalar için tehdit oluşturmaktadır.

Bankalar, bilgilerin açısından internet altyapılarının en üst düzeydeki güvenlik önlemleri ile korumaktadırlar. Ayrıca işlemler, müşterilere banka tarafından verilen ve belli aralıklarla değiştirilen şifreler ve bir dizi işlem numaraları ile gerçekleştirilmektedir.

Satış noktasında elektronik fon transfer sistemleri (EFTPOS) artık günlük hayatın vazgeçilmez bir parçası olmuştur. Terminaller aracılığıyla banka ile iletişim kurularak, satın alınan mal veya hizmet bedelinin müşteri hesabından satıcı hesabına aktarılmasını sağlayan bu sistemler, müşterileri nakit taşıma zorunluluğundan kurtarmaktadır. EFTPOS sistemleri satıcılar açısından çek ve borç riskini ortadan kaldırmakta; bankalar açısından ödeme maliyetlerini azaltmakta ve satıcıdan hizmet geliri elde etmektedir (Bengshir,1996:s.283).

Müşteri isteklerine uygun hizmetler sunmak, zaman bakımından hız kazandırmak ve maliyetleri EFT’nin müşterilere sağladığı faydalardır.

Bankalar, BT kullanımının artmasıyla müşterilerine alışveriş kolaylığı sağlayan hesaba borç geçilmesi sistemine dayalı kredi kartlarını sunmuşlardır. Sözleşmede yer alan harcama limiti, faiz oranı bilgileri banka tarafından belirlenir.

 

2.2. Bilgi Teknolojilerinin Bankaların Örgüt Yapılarındaki Etkileri

Bilgi sistemleri içindeki denetim kendiliğinden gerçekleştiği için bankacılık sektöründeki denetim işlevinin biçimi de değiştirmektedir. Denetim artık yakından değil de bilgi sistemleri içinde gerçekleştirilmektedir. Denetim ve koordinasyondaki değişim ile örgütsel düzeyde azalmalar görülmektedir. Orta düzey yönetim kademesindeki yöneticilerin sorumlu olduğu bilgi-veri işleme ve iletme işlevi bilgi sistemlerine aktarıldığından bu düzeydeki yöneticilere olan gereksinim de giderek azalmaktadır (Drucker,1991:s.212). BT, yapılan işin niteliğine, astların ve yöneticilerin niteliklerine ve işlerin farklı mekânlarda gerçekleştirilme durumlarına bağlı olarak değişen denetim alanı gibi bir araca olan gereksinimi ortadan kaldırmaktadır(Can, 1991:s.122).Örgütsel düzeydeki değişimler ve yönetim kademelerindeki etkileri bankaların bölge müdürlükleri sayısını azaltmaktadır. Günümüzün rekabetçi bankaları müşterilerin artan ihtiyaçları doğrultusunda göre bölge müdürlükleri ve şubelerde; kredi kartları, bireysel bankacılık, fon yönetimi, kurumsal bankacılık, yatırım bankacılığı, menkul kıymetler, müşteri ilişkileri temciliği gibi çeşitli yeni bölümler oluşturarak, bu bölümlerde farklı pozisyonlar yaratmışlardır.

Bilgi teknolojilerinin kullanımının artmasıyla bankalar işlem merkezinden ziyade tüm işlevleri bir arada gerçekleştiren birer hizmet merkezine dönüşmüşlerdir. Önceleri bankalar, işlevlerine göre havale, vezne, cari hesaplar, senetler gibi bölümlere ayrılmış, kâğıt-kalem ile işlem yapılan ve uzun kuyrukların olduğu kurumlardı. Günümüzde ise önceden var olan bölümlerin ortadan kalktığı, bir banka görevlisinin tüm bankacılık işlemlerini gerçekleştirebildiği görülmektedir(Bensghir, T. K.,1996:s.299). Ülkemizde bankacılık sektörünü incelediğimizde, rekabet ve dinamik bir çevrede artan müşteri isteklerini karşılamak üzere yoğun teknoloji desteği alan bu örgütlerin kendilerini değişimin dayanılmaz zorunluluğu içinde bulmuşlardır (Bumin,1990:s.37–53).

 

3. Sonuç

Elektronik bankacılıkta işlemlerin büyük ölçüde fiziksel olmaması ve çevrimiçi ortamda yapılması, işlem maliyetlerinin, hata ve gecikmelerinin azalmasına ve hizmetlerin iyileştirilmesine olanak sağlamaktadır. Böylece bilgi teknolojileri, bankacılığın daha etkin ve verimli bir yapıya kavuşmasına katkıda bulunacaktır.  İnternet, coğrafi sınırları ortadan kaldıran bir oluşumdur. Bankalar, internet aracılığıyla tüm dünya piyasalarına açılabilmelerini ve global bir hizmet anlayışını sürdürmelerine neden olacaktır. Ayrıca, ürün ve hizmet çeşitliliğini artıran bankalar, farklı ürünleri eş zamanlı olarak sunmak farklı fiyatlama yoluyla daha cazip ve kolay hale getirilebilmektedir.  Tüm bu gelişmelere bakıldığında, artan müşteri ihtiyaçları ve internet üzerinden sunulan hizmetlerin artması bankaları bilgi teknolojilerine yatırım yapmaya zorlamaktadır.Elektronik bankacılıkta tüm bu olumlu yönlerinin yanında güvenlik tehditleri artmıştır. Bankada kullanılan programların değiştirilmesi, fonksiyonların yetkisiz kullanılması, personel erişim haklarının değiştirilmesi, şifrelerin ele geçirilmesi, virüsler ve korsan yazılımların sisteme aktarılması, haberleşme bağlantılarının dinlenmesi veya kesilmesi gibi banka içinden veya dışından gelebilecek tüm tehditlere karşı büyük güvenlik önlemleri alınmalıdır.

 

Kaynakça